12月6日下午，工商管理学院在明德楼报告厅举办“基于服务质量提升的空乘服务投诉管理”专题讲座，邀请东：娇兆噬畛宋癯ち蹙参担任主讲，空乘专业教研室教师及全体月博会员登录网址参加。
刘静文乘务长凭借十年飞行经验，曾多次为国家级领导提供出行保障，并因此荣获优秀乘务员称号，多次获乘客锦旗表扬。讲座中，她结合自己丰富的实践经验，通过一系列真实的服务情景案例，详细阐述了空乘服务投诉管理的核心要点。讲座内容涵盖了投诉处理流程、沟通技巧、情绪管理等多个方面，旨在帮助师生们更好地理解服务质量在空乘工作中的重要性，并掌握应对投诉的有效策略。
广大师生认真聆听，积极互动，对刘静文乘务长的分享表示高度认可。此次讲座不仅为空乘专业月博会员登录网址提供了宝贵的学习机会，也为他们未来的学习和工作指明了方向。（图/文 工商管理学院）
